OFFENE FEHLERKULTUR

Eine offene Fehlerkultur ist die Basis einer kontinuierlich lernenden Organisation. Sie ist Grundlage für Verbesserungen von Prozessen und Herangehensweisen im Sinne einer sich stets optimierenden Behandlung für unsere Patienten. Dafür gibt es mehrere Ansatzpunkte. Manche finden auf breit aufgestelltem Expertenlevel statt, andere beziehen Patienten und Angehörige direkt mit ein. So werden alle relevanten Perspektiven mit entsprechender Gewichtung berücksichtigt.

Critical Incident Reporting System (CIRS)

Wenn es trotz aller sicherheitsfördernder Maßnahmen dennoch zu Zwischenfällen kommt, dann haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, daraus für die Zukunft zu lernen. Deshalb gibt es bei uns ein Meldeportal für kritische Patientenereignisse, ein Critical Incident Reporting System (CIRS). Jeder Mitarbeiter kann anonym und damit niederschwellig Berichte zu Fehlern, Beinahe-Schäden oder anderen kritischen Ereignissen abgeben. Diese werden dann in einer zentralen Stelle analysiert. Im Anschluss werden dann zusammen mit den Experten vor Ort entsprechende Lösungsmöglichkeiten entwickelt.

Wie war Ihre Erfahrung bei uns?

Patientenbefragung

Das Maß aller Dinge ist letztlich Ihre eigene, ganz persönliche Erfahrung, aus der wir lernen und uns weiter verbessern wollen. Deshalb bekommen Sie bei Ihrer Aufnahme in unser Haus einen Fragebogen, der Ihnen die Möglichkeit geben soll, nach Ihrer Entlassung Ihre Erfahrungen und Anregungen mitzuteilen.

Die Ergebnisse der kontinuierlichen Patientenbefragung nutzen wir um die Qualität der Krankenhausbehandlung zu bewerten und Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten, wie zum Beispiel:

  • Einführung eines Pager-Systems im Notfallzentrum
  • Erstellung von Informationsbroschüren
  • Ausbau eines WLAN Netzwerkes
  • Integration von Ehrenamtlichen Helfern
  • Optimierung von Behandlungsabläufen (Arztbrieferstellung, Patientenaufnahme, Narkoseambulanz, Entlassungsplanung,…)

Beschwerdemanagement

Sollten Sie das Bedürfnis haben, Anregungen oder Kritik in direktem Kontakt mit uns äußern und besprechen zu wollen, dann nehmen Sie gerne mit unserem Beschwerdemanagement Kontakt auf! Wir nehmen uns Ihres Anliegens persönlich an und kümmern uns.

BESCHWERDEMANAGEMENT

Patientenfürsprecher

Unsere Patientenfürsprecherin Karin Riederer ist vorrangig Ansprechpartner für Sie und Ihre Angehörigen. Ihre Arbeit erfolgt in unabhängiger Funktion. Sie nimmt eine vermittelnde Rolle zwischen Ihnen, Ihren Angehörigen und unseren Mitarbeitern ein. Sie berät in Problemsituationen unabhängig und neutral, informiert objektiv und unterstützt Sie im Hinblick auf Ihre Patientenrechte.

PATIENTENFÜRSPRECHERIN